Soporte
¿Algo no funciona o tienes una duda? Escríbenos y te ayudamos. Somos un equipo pequeño y contestamos nosotros mismos, sin bots ni tickets que se pierden.
Cómo contactarnos
- WhatsApp: +593 98 450 5547 — lo más rápido para algo urgente.
- Correo: hello@killkanacode.com — para temas de facturación, cuentas o algo que requiera adjuntos.
- Formulario: en la página principal, si prefieres dejarnos tus datos y que te llamemos.
Si el problema es con un comprobante concreto, cuéntanos el número y la fecha: así lo encontramos de una vez.
Preguntas frecuentes
El SRI rechazó mi factura, ¿qué hago?
Abre el comprobante en Emitoo: verás el motivo exacto del rechazo. Lo más común es un dato del cliente mal escrito o una firma electrónica vencida. Corrige y reenvía desde la misma pantalla; no necesitas crear la factura de nuevo.
¿Necesito firma electrónica?
Sí. El SRI exige un certificado de firma electrónica vigente para emitir comprobantes con validez tributaria. Se sube una sola vez desde Emitoo web. Sin ella puedes probar la aplicación, pero los comprobantes no tendrán validez.
¿Puedo facturar sin internet?
En la app móvil, sí. La factura se guarda en tu teléfono y se envía al SRI sola en cuanto vuelve la señal. Puedes ver lo que está en cola en Ajustes → Pendientes de envío.
¿Puedo manejar varias empresas con un mismo usuario?
Sí. Si tu correo tiene acceso a más de un RUC, cambias de empresa sin cerrar sesión, tanto en la web como en la app.
Olvidé mi contraseña
Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso y te llegará un correo para crear una nueva. Si no lo recibes, revisa el correo no deseado y luego escríbenos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app (Ajustes → Eliminar mi cuenta) o escribiéndonos. En Eliminar tu cuenta y tus datos explicamos qué se borra y qué estamos obligados a conservar por ley.
Estado del servicio
Si sospechas de una caída general, escríbenos por WhatsApp: avisamos por ahí mientras dure cualquier incidencia.